Клиент пишет в чат на вашем сайте — сообщение сразу приходит вам в Telegram. Отвечаете обычным Reply — ответ мгновенно уходит обратно в чат. Отдельный кабинет не нужен: менеджеры отвечают там, где и так сидят весь день.
Клиент, который только присматривается к машине из Японии, Кореи или Китая, редко готов сразу звонить — проще быстро написать «сколько будет стоить под ключ» и посмотреть, что ответят. Если на сайте нет чата, этот вопрос уходит в форму заявки без ответа прямо сейчас или вовсе не задаётся — клиент просто открывает сайт конкурента.
01. Клиент пишет в чат. Открывает чат в углу экрана прямо на сайте компании и спрашивает про конкретный лот или цену — без регистрации и лишних полей.
02. Сообщение летит в Telegram. Вопрос приходит в рабочую группу менеджеров с пометкой, с какой страницы сайта писали — например, с карточки конкретного авто.
03. Менеджер отвечает как обычно. Reply на сообщение бота в группе — отвечать можно с телефона, между звонками, ничего специального открывать не нужно.
04. Клиент видит ответ на сайте. Ответ появляется в чате в реальном времени, история не теряется даже если клиент обновит страницу или вернётся на сайт позже.
<script> — включая ваш нынешний, без переезда на новую платформуЧат закрывает быстрый вопрос до звонка, а не ведёт всю сделку — для этого он и не пытается заменить CRM для автосалона или CRM для перегонщиков. Как только переписка переходит в реальный интерес к лоту, менеджер заводит сделку в CRM как обычно — чат просто не даёт потерять клиента на самом первом касании.